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“花总”们的监督权应予保护

时间: 2018-11-30 14:53 作者:admin 来源:未知 点击:

  “花总”们的监督权应予保护
佘 颖

  旅游饭店行业应切实把保障消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,严格履行法定义务、恪守社会公德,对照法规标准要求,查找服务中的错位和漏洞

  近日,针对网友“花总”曝光酒店卫生乱象后被酒店泄露个人信息的遭遇,中国消费者协会站出来力挺这位勇敢的消费者,对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责,对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持,并强调消费者行使监督权应该得到鼓励和尊重。

  酒店卫生问题多年来一直是行业顽疾,住酒店不用热水壶、不用浴巾、不用杯子,已经是不少出差人的习惯。这次涉事酒店包括文华东方、华尔道夫、宝格丽、王府半岛等国内外知名顶级酒店,覆盖面之广,星级之高,情节之恶劣,令人瞠目。毫无疑问,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

  令人失望的是,涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠麻木和不以为然。这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。

  经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。我国早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。旅游饭店行业应切实把保障消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,严格履行法定义务、恪守社会公德,对照法规标准要求,仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞,彻底整顿,为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。

  消费者权益保护法明确规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作监督的权利。也就是说,监督权是每个消费者的法定权利,行使监督权既是消费者对自己负责,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围。像“花总”这样积极行使监督权的消费者,应当得到法律的保护和全社会的尊重。因此,对某些酒店泄露“花总”个人信息的行为,相关部门也应介入调查,予以惩戒,不能只停留于酒店的道歉和自查。

  佘 颖

(责任编辑:阅览网)

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